Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng gem11

1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định toàn bộ các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý giữa gem11 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Người chơi", "Thành viên") khi sử dụng các dịch vụ trên nền tảng gem11, bao gồm website, ứng dụng di động và bất kỳ giao diện kỹ thuật số nào liên quan.

Các thuật ngữ được sử dụng trong tài liệu này có nghĩa như sau:

• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân của Người chơi được đăng ký và xác minh trên nền tảng gem11.
• "Số dư tài khoản": Tổng tiền mặt và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người chơi tại gem11, tính theo đơn vị VNĐ.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền khuyến mãi được gem11 cấp cho Người chơi theo các chương trình ưu đãi, chịu điều kiện wagering riêng.
• "Vòng cược (Wagering)": Số lần và giá trị cược tối thiểu Người chơi phải hoàn thành trước khi được rút tiền thưởng.
• "KYC": Quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer) bắt buộc theo quy định nội bộ của gem11.

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của gem11, Bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản & Điều kiện này cùng Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của gem11.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại gem11, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. gem11 nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi tạo tài khoản hoặc tham gia cá cược dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông tin cá nhân: Cung cấp họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email chính xác, trung thực tại thời điểm đăng ký.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu và vận hành một (01) tài khoản gem11. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.
• Không sử dụng thay thế: Nghiêm cấm đăng ký tài khoản thay cho người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký.
• Xác minh danh tính (KYC): gem11 có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu và bằng chứng địa chỉ cư trú tại bất kỳ thời điểm nào để xác minh danh tính.

3 Quy Định Về Tài Khoản Người Dùng

Sau khi đăng ký thành công, Người chơi chịu trách nhiệm toàn diện đối với tài khoản của mình, bao gồm:

• Bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. gem11 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của Bạn qua bất kỳ kênh liên lạc nào, kể cả email, chat hay điện thoại.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ gem11 nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Cập nhật kịp thời khi thông tin cá nhân thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại) để đảm bảo quá trình xác minh giao dịch không bị gián đoạn.
• Chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản, kể cả trường hợp do bên thứ ba thực hiện vì Người chơi không bảo mật đúng cách.

gem11 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các giao dịch có giá trị lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản. Đây là biện pháp bảo vệ Người chơi và không phải hành vi phân biệt đối xử.

4 Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

gem11 hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức thanh toán chính thức bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT TRC20. Mọi giao dịch phải thực hiện qua các kênh được liệt kê chính thức trên nền tảng gem11.

• Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền thông thường được ghi nhận trong vòng 5 phút. Trường hợp chậm hơn, Người chơi liên hệ hỗ trợ kèm bằng chứng giao dịch để được xử lý.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc sau khi hoàn tất xác minh KYC. Mức rút tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể trong trang Rút tiền của tài khoản.
• Tên tài khoản: Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải khớp với tên đăng ký tài khoản gem11. gem11 từ chối xử lý lệnh rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• Phí giao dịch: gem11 không thu phí nạp tiền. Một số phương thức rút tiền có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp thanh toán — chi tiết được thông báo rõ trước khi xác nhận giao dịch.
• Đơn vị tiền tệ: Tất cả số dư tài khoản, giao dịch và giải thưởng được tính theo đơn vị VNĐ (Việt Nam Đồng) với định dạng số sử dụng dấu chấm làm phân cách hàng nghìn (ví dụ: 5.000.000 VNĐ).

5 Điều Kiện Khuyến Mãi & Thưởng

gem11 cung cấp các chương trình khuyến mãi đa dạng bao gồm thưởng chào mừng, hoàn cược hàng tuần, thưởng nạp tiền và quà VIP sinh nhật. Tất cả khuyến mãi tuân thủ các điều kiện chung sau:

• Thưởng chào mừng: Mỗi Người chơi chỉ được nhận một (01) lần trong suốt vòng đời tài khoản. Nghiêm cấm tạo tài khoản mới để nhận lại thưởng chào mừng.
• Điều kiện vòng cược (Wagering): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định (ghi rõ trong từng chương trình) trước khi được quy đổi thành tiền mặt và rút về. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện x20 yêu cầu tổng cược 4.000.000 VNĐ.
• Thời hạn sử dụng: Mọi tiền thưởng đều có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không hoàn lại.
• Giới hạn cược tối đa: Trong thời gian sử dụng tiền thưởng, mức cược tối đa mỗi lần thường bị giới hạn (quy định cụ thể trong từng chương trình). Vi phạm giới hạn này dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng.
• Trò chơi được tính vào wagering: Không phải tất cả trò chơi đều tính 100% vào điều kiện wagering. Tỷ lệ đóng góp theo từng loại trò chơi được công bố trong trang điều khoản khuyến mãi.
• Chỉ một khuyến mãi đang hoạt động: Người chơi không thể kết hợp hai chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi có thông báo đặc biệt từ gem11.

6 Quy Tắc Đặt Cược

Các quy tắc chung áp dụng cho mọi hoạt động đặt cược trên nền tảng gem11:

• Cược đã xác nhận và được hệ thống ghi nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được gem11 xác nhận chính thức.
• gem11 có quyền vô hiệu hóa cược nếu phát hiện lỗi trong thông tin sự kiện, tỷ lệ cược bị hiển thị sai do lỗi hệ thống, hoặc kết quả sự kiện bị ảnh hưởng bởi yếu tố bất thường.
• Đối với sảnh Đá Gà trực tiếp: kết quả được xác định dựa trên kết quả phát sóng chính thức từ trường gà đối tác. Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả sẽ được xem xét dựa trên video lưu trữ.
• Đối với sảnh Nổ Hũ và Casino: kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. gem11 không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Trong trường hợp mất kết nối internet trong khi đang đặt cược, kết quả cược sẽ được xử lý dựa trên trạng thái cuối cùng mà hệ thống gem11 ghi nhận trước khi mất kết nối.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng gem11:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình giao dịch.
• Nhiều tài khoản: Tạo và vận hành từ hai tài khoản trở lên để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn tài khoản.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng gem11 để thực hiện các giao dịch nhằm che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tiền. gem11 có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Lợi dụng lỗi hệ thống: Cố tình phát hiện và khai thác lỗi kỹ thuật để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho gem11.
• Đặt cược đối nghịch có tổ chức: Thỏa thuận với người khác để đặt cược hai chiều nhằm đảm bảo hoàn thành điều kiện wagering mà không chịu rủi ro thực.
• Mạo danh: Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng CMND/CCCD hoặc tài liệu pháp lý của người khác để đăng ký hoặ c xác minh tài khoản.

8 Chính Sách Bảo Mật & Dữ Liệu

gem11 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người chơi theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các loại dữ liệu được thu thập bao gồm:

• Dữ liệu nhận dạng: Họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD, ảnh chân dung phục vụ xác minh KYC.
• Dữ liệu liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Dữ liệu tài chính: Thông tin tài khoản thanh toán (chỉ lưu trữ dưới dạng mã hóa), lịch sử giao dịch nạp và rút tiền.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, thời gian và tần suất sử dụng nền tảng, thiết bị và địa chỉ IP đăng nhập.

Dữ liệu của Người chơi không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. gem11 chỉ chia sẻ thông tin khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi cần thiết để xử lý giao dịch thanh toán qua đối tác được ủy quyền. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật đầy đủ của gem11.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gem11 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất gián tiếp, tổn thất lợi nhuận kỳ vọng, hoặc thiệt hại do không truy cập được nền tảng vì lý do bảo trì kỹ thuật theo lịch hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Gián đoạn dịch vụ do thiên tai, tấn công mạng diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông quốc gia, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Tổn thất phát sinh từ việc Người chơi tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để bên thứ ba sử dụng tài khoản của mình.
• Chênh lệch tỷ giá hoặc phí ngân hàng phát sinh trong quá trình xử lý giao dịch bởi bên cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

gem11 cam kết thực hiện chính sách cờ bạc có trách nhiệm nhằm bảo vệ Người chơi khỏi những tác động tiêu cực của việc cá cược quá mức. Cá cược chỉ nên là một hình thức giải trí — không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính.

• Công cụ tự giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Tạm dừng tài khoản: Người chơi có thể tự yêu cầu tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Người chơi có thể gửi yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. Sau khi xác nhận, gem11 sẽ khóa và không cho phép tái kích hoạt tài khoản này.
• Hỗ trợ chuyên sâu: Nếu Bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ gem11 qua email [email protected] để được tư vấn và hướng dẫn tiếp cận các tổ chức hỗ trợ uy tín.

Xem thêm hướng dẫn đầy đủ tại trang Chơi có trách nhiệm của gem11.

11 Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

gem11 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không qua được quy trình xác minh KYC.
• Phát hiện hoạt động đặt cược có dấu hiệu rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động (inactive) trong thời gian từ 12 tháng liên tục trở lên.

Người chơi cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền mặt còn lại sau khi hoàn tất các điều kiện liên quan sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn.

12 Thay Đổi Điều Khoản

gem11 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, gem11 sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Gửi thông báo qua email đăng ký của Người chơi ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (đối với các thay đổi có ảnh hưởng trọng yếu).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng trong thời gian chuyển tiếp.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ gem11 sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

13 Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người chơi và gem11, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ ngày một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản.

Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình phân xử nội bộ của gem11 trước khi chuyển sang các cơ chế giải quyết tranh chấp khác. Trong suốt quá trình này, dịch vụ cho các Người chơi không liên quan sẽ không bị ảnh hưởng.

14 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu Bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay khuyến mãi tại gem11, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và Tiếng Anh.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ đối với các yêu cầu khẩn cấp liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Đội ngũ hỗ trợ gem11 luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc và đồng hành cùng Bạn trong suốt quá trình trải nghiệm dịch vụ. Chúng tôi cam kết phản hồi chuyên nghiệp, trung thực và kịp thời.